الشروط والاحكام

سياسة الاشتراكات والشروط والأحكام

أولاً: تفعيل الاشتراك

1. يتم تفعيل الاشتراك بعد إتمام عملية السداد وتعبئة البيانات المطلوبة خلال مدة تتراوح من (48) إلى (72) ساعة كحد أقصى.

ثانياً: إيقاف الاشتراك

1. يحق للعميل طلب إيقاف الاشتراك بعد تفعيله بمدة لا تتجاوز (14) يومًا، بشرط إشعار خدمة العملاء قبل موعد الإيقاف بـ (48) ساعة على الأقل.

ثالثاً: التوصيل

1. يتم توصيل الوجبات بشكل يومي حسب الجدول المحدد، وتكون أوقات التوصيل من الساعة 5:00 صباحًا حتى 9:00 صباحًا، وذلك وفقًا لمسار المندوب.
2. يجب على العميل التجاوب مع المندوب أو تزويده بطريقة تسليم مناسبة. وفي حال طلب العميل ترك الطلب عند الباب أو في موقع محدد، فإن المتجر غير مسؤول عن الطلب بعد تسليمه.
3. في حال عدم رد العميل على المندوب أو عدم استلام الطلب، يُعتبر الطلب مُسلّمًا، ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض.

رابعاً: اختيار الوجبات والتعديلات

1. يمكن للعميل تعديل الوجبات المختارة أسبوعيًا، اما عن طريق رسالة التغيير المرسلة من قبل خدمة العملاء تلقائيا في نهاية كل أسبوع او عن طريق إبلاغ خدمة العملاء قبل موعد التعديل بـ (48) ساعة على الأقل.

خامساً: الحساسية الغذائية

1. بعض الوجبات قد تحتوي على مسببات حساسية (مثل: البيض، الحليب، المكسرات، وغيرها)، لذا يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء بأي حالات حساسية.
2. يخلي المتجر مسؤوليته بالكامل عن أي أضرار ناتجة عن الحساسية في حال عدم إبلاغ خدمة العملاء مسبقًا.

سادساً: الإلغاء والتحويل وعدم استرجاع المبالغ

1. لا يحق للعميل إلغاء الاشتراك بعد الاشتراك في الباقات الشهرية.
2. يمكن للعميل تحويل الاشتراك إلى شخص آخر للاستفادة من المدة المتبقية، وذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
3. جميع المدفوعات التي يتم سدادها مقابل الاشتراكات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع.
4. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ مالية بعد تفعيل الاشتراك أو بعد بدء تنفيذ الخدمة، سواء تم استخدام الاشتراك بشكل كامل أو جزئي.
5. في حال رغبة العميل بإيقاف الاشتراك، يتم تطبيق سياسة الإيقاف المعتمدة دون استرجاع أي مبالغ متبقية.
6. يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها الخطأ ناتجًا عن المتجر بشكل كامل، وفي هذه الحالة يتم معالجة الوضع عن طريق التعويض المناسب وفق سياسة التعويضات، وليس بالضرورة استرجاعًا نقديًا.

سابعاً: التعويضات

1. في حال حدوث خطأ في الطلب المُسلّم (مثل نقص وجبة أو خطأ في المحتوى) أو عدم توصيل الطلب، يحق للعميل الحصول على تعويض.
2. يكون التعويض إما بتوفير الوجبة الناقصة أو بإضافة يوم إضافي إلى الاشتراك، وذلك بما يعادل قيمة الضرر.
3. يحتفظ المتجر بالحق الكامل في تحديد نوع التعويض المناسب، على أن يكون التعويض ضمن نفس القيمة العادلة للطلب المتأثر.

بنود عامة إضافية

1. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل، ويتحمل مسؤولية أي خطأ في البيانات المدخلة.
2. يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار أو الشروط والأحكام في أي وقت، على أن يتم إشعار العملاء المشتركين بالتعديلات قبل تطبيقها.
3. لا يتحمل المتجر أي تأخير أو عدم تنفيذ للخدمة نتيجة ظروف خارجة عن الإرادة (مثل: الأحوال الجوية، الحوادث، أو أي قوة قاهرة).
4. جميع الاشتراكات تخضع لسياسة الاستخدام العادل، ويحق للمتجر إيقاف أي اشتراك في حال إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط.
5. يوافق العميل عند الاشتراك على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
6. في حال وجود أي شكوى أو استفسار، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى المتجر.